{"id":13796,"date":"2026-07-20T14:56:17","date_gmt":"2026-07-20T19:56:17","guid":{"rendered":"https:\/\/paoduke.com\/?page_id=13796"},"modified":"2026-07-30T14:59:25","modified_gmt":"2026-07-30T19:59:25","slug":"politica-envios-cambios-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/paoduke.com\/en\/politica-envios-cambios-devoluciones","title":{"rendered":"Shipping, Exchange, and Return Policy"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Last update:<\/strong> July 20, 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In <strong>Paola Duke<\/strong> queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la presente Pol\u00edtica de Env\u00edos, Cambios y Devoluciones, la cual forma parte de nuestros T\u00e9rminos y Condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar una compra en <strong><a href=\"https:\/\/paoduke.com\/en\/\">https:\/\/paoduke.com<\/a><\/strong>, aceptas las condiciones descritas en este documento.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">1. Cobertura de Env\u00edos<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Realizamos env\u00edos a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Panam\u00e1.<\/li>\n\n\n\n<li>Colombia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, podremos realizar env\u00edos internacionales a otros pa\u00edses donde nuestros operadores log\u00edsticos tengan cobertura. La disponibilidad de estos destinos podr\u00e1 variar y ser\u00e1 confirmada durante el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">2. Procesamiento del Pedido<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez confirmado el pago, comenzaremos el procesamiento de tu pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este proceso incluye:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verificaci\u00f3n del pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n del inventario.<\/li>\n\n\n\n<li>Control de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Empaque.<\/li>\n\n\n\n<li>Preparaci\u00f3n para despacho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo estimado de preparaci\u00f3n es de <strong>1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, salvo promociones especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">3. Confirmaci\u00f3n del Env\u00edo<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando tu pedido sea despachado recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico con la informaci\u00f3n disponible del env\u00edo, la cual podr\u00e1 incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa transportadora.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de gu\u00eda (cuando aplique).<\/li>\n\n\n\n<li>Estado del env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">4. Tiempos Estimados de Entrega<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n del destinatario y las condiciones log\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Panam\u00e1<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ciudad de Panam\u00e1: 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n\n\n\n<li>Interior del pa\u00eds: 2 a 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Colombia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Principales ciudades: 2 a 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n\n\n\n<li>Otras ciudades y municipios: 3 a 7 d\u00edas h\u00e1biles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Env\u00edos internacionales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo depender\u00e1 del pa\u00eds de destino y de la empresa transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Paola Duke, como condiciones clim\u00e1ticas, procesos aduaneros, restricciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">5. Costos de Env\u00edo<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El costo del env\u00edo ser\u00e1 calculado autom\u00e1ticamente antes de finalizar la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este valor depender\u00e1 de factores como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pa\u00eds.<\/li>\n\n\n\n<li>Ciudad.<\/li>\n\n\n\n<li>Peso del paquete.<\/li>\n\n\n\n<li>Volumen.<\/li>\n\n\n\n<li>Empresa transportadora seleccionada.<\/li>\n\n\n\n<li>Promociones vigentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando exista una promoci\u00f3n de env\u00edo gratuito, esta aplicar\u00e1 \u00fanicamente bajo las condiciones publicadas en el sitio web.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">6. Exactitud de la Direcci\u00f3n de Entrega<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es responsabilidad del cliente proporcionar informaci\u00f3n correcta y completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de confirmar el pedido, verifica cuidadosamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre completo.<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Ciudad.<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00f3digo postal (si aplica).<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero telef\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pedido no puede entregarse debido a informaci\u00f3n incorrecta o incompleta, los costos adicionales de reenv\u00edo ser\u00e1n asumidos por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">7. Recepci\u00f3n del Pedido<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al momento de recibir tu compra recomendamos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verificar que el paquete llegue en buen estado.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmar que el embalaje no presente signos de manipulaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Revisar que el contenido coincida con tu pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si observas da\u00f1os visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nosotros dentro de las siguientes <strong>48 horas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">8. Pedidos No Entregados<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el operador log\u00edstico no logra efectuar la entrega debido a ausencia del destinatario, direcci\u00f3n incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podr\u00e1 ser devuelto a nuestras instalaciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos casos, el cliente deber\u00e1 asumir el costo del nuevo env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">9. Cambios por Talla<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queremos ayudarte a elegir la talla adecuada desde el primer momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, cada producto incluye una gu\u00eda de tallas con medidas de referencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si aun as\u00ed necesitas un cambio de talla, este podr\u00e1 solicitarse siempre que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto no haya sido utilizado.<\/li>\n\n\n\n<li>No presente olores, manchas o alteraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Conserve etiquetas originales.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenga su empaque original.<\/li>\n\n\n\n<li>La talla solicitada se encuentre disponible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solicitud deber\u00e1 realizarse dentro de los <strong>cinco (5) d\u00edas calendario<\/strong> posteriores a la recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de transporte asociados al cambio podr\u00e1n ser asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Paola Duke.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">10. Cambios por Defectos de Fabricaci\u00f3n<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibes un producto con un defecto de fabricaci\u00f3n, podr\u00e1s solicitar su evaluaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solicitud deber\u00e1 realizarse dentro de los <strong>cinco (5) d\u00edas calendario<\/strong> posteriores a la entrega, adjuntando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotograf\u00edas claras del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del inconveniente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo revisar\u00e1 el caso y, de confirmarse el defecto, Paola Duke asumir\u00e1 los costos razonables relacionados con el cambio o reemplazo del producto.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">11. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por razones de higiene, salud y protecci\u00f3n de todas nuestras clientas, no podremos aceptar cambios o devoluciones de productos que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hayan sido utilizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Hayan sido lavados.<\/li>\n\n\n\n<li>Presenten manchas.<\/li>\n\n\n\n<li>Presenten perfumes u olores.<\/li>\n\n\n\n<li>Tengan se\u00f1ales de uso.<\/li>\n\n\n\n<li>Carezcan de etiquetas originales.<\/li>\n\n\n\n<li>Presenten alteraciones o modificaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Hayan sido adquiridos en liquidaci\u00f3n o venta final, cuando as\u00ed se indique expresamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">12. Derecho de Rechazo<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devoluci\u00f3n cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">13. Reembolsos<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda un reembolso, este se realizar\u00e1 utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado durante la compra, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable o circunstancias particulares requieran un procedimiento diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los tiempos de procesamiento depender\u00e1n de la entidad financiera o proveedor de pagos y podr\u00e1n variar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los costos de env\u00edo originalmente pagados no ser\u00e1n reembolsables, salvo que el error sea atribuible exclusivamente a Paola Duke.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">14. Productos Promocionales<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos adquiridos durante promociones especiales, descuentos, liquidaciones o ventas finales podr\u00e1n estar sujetos a condiciones particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando una promoci\u00f3n indique expresamente \u00abVenta Final\u00bb, \u00abLiquidaci\u00f3n\u00bb o similar, dichos productos no admitir\u00e1n cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">15. Cancelaciones<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n de un pedido \u00fanicamente mientras este no haya sido despachado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez entregado el paquete al operador log\u00edstico, el pedido ser\u00e1 considerado en proceso de env\u00edo y se aplicar\u00e1n las condiciones de cambios y devoluciones previstas en esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">16. Productos Incorrectos<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibes un art\u00edculo diferente al solicitado, comun\u00edcate con nosotros dentro de las <strong>48 horas<\/strong> siguientes a la recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez verificada la incidencia, organizaremos el reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">17. Paquetes Da\u00f1ados Durante el Transporte<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el paquete presenta da\u00f1os visibles al momento de la entrega:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solicita al transportista dejar constancia de la novedad.<\/li>\n\n\n\n<li>Toma fotograf\u00edas del empaque antes de abrirlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Comun\u00edcate con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto facilitar\u00e1 la gesti\u00f3n con la empresa transportadora.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">18. Atenci\u00f3n al Cliente<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo est\u00e1 disponible para ayudarte antes, durante y despu\u00e9s de tu compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si necesitas asistencia relacionada con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios.<\/li>\n\n\n\n<li>Devoluciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Garant\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado de tu pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes escribirnos a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:info@paoduke.com\">info@paoduke.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro objetivo es responder todas las consultas en el menor tiempo posible durante nuestro horario habitual de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">19. Modificaciones de esta Pol\u00edtica<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paola Duke podr\u00e1 actualizar esta Pol\u00edtica de Env\u00edos, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para mejorar nuestros procesos o cumplir nuevas disposiciones legales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versi\u00f3n vigente ser\u00e1 siempre la publicada en <strong><a href=\"https:\/\/paoduke.com\/en\/\">https:\/\/paoduke.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">20. Nuestro Compromiso Contigo<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Paola Duke creemos que una compra no termina cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, sino cuando llega a tus manos y cumple tus expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso trabajamos continuamente para ofrecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos cuidadosamente seleccionados.<\/li>\n\n\n\n<li>Procesos de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edos seguros.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n transparente.<\/li>\n\n\n\n<li>Soluciones \u00e1giles cuando surge alguna incidencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu confianza es el motor que impulsa nuestro crecimiento y nos inspira a mejorar cada d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 20\/Jul\/2026 En Paola Duke queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la presente Pol\u00edtica de Env\u00edos, Cambios y Devoluciones, la cual forma parte de nuestros T\u00e9rminos y Condiciones. Al realizar una compra en https:\/\/paoduke.com, aceptas las condiciones descritas en este documento. 1. Cobertura de Env\u00edos Realizamos env\u00edos a: Asimismo, podremos realizar env\u00edos internacionales a otros pa\u00edses donde nuestros operadores log\u00edsticos tengan cobertura. La disponibilidad de estos destinos podr\u00e1 variar y ser\u00e1 confirmada durante el proceso de compra. 2. Procesamiento del Pedido Una vez confirmado el pago, comenzaremos el procesamiento de tu pedido. Este proceso incluye: El tiempo estimado de preparaci\u00f3n es de 1 a 3 d\u00edas h\u00e1biles, salvo promociones especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda. 3. Confirmaci\u00f3n del Env\u00edo Cuando tu pedido sea despachado recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico con la informaci\u00f3n disponible del env\u00edo, la cual podr\u00e1 incluir: 4. Tiempos Estimados de Entrega Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n del destinatario y las condiciones log\u00edsticas. Panam\u00e1 Colombia Env\u00edos internacionales El tiempo depender\u00e1 del pa\u00eds de destino y de la empresa transportadora. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Paola Duke, como condiciones clim\u00e1ticas, procesos aduaneros, restricciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor. 5. Costos de Env\u00edo El costo del env\u00edo ser\u00e1 calculado autom\u00e1ticamente antes de finalizar la compra. Este valor depender\u00e1 de factores como: Cuando exista una promoci\u00f3n de env\u00edo gratuito, esta aplicar\u00e1 \u00fanicamente bajo las condiciones publicadas en el sitio web. 6. Exactitud de la Direcci\u00f3n de Entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar informaci\u00f3n correcta y completa. Antes de confirmar el pedido, verifica cuidadosamente: Si el pedido no puede entregarse debido a informaci\u00f3n incorrecta o incompleta, los costos adicionales de reenv\u00edo ser\u00e1n asumidos por el cliente. 7. Recepci\u00f3n del Pedido Al momento de recibir tu compra recomendamos: Si observas da\u00f1os visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nosotros dentro de las siguientes 48 horas. 8. 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