Ayuda diaria para nuestros clientes
Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y placentera. En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, tallas, métodos de pago, envíos, cambios y devoluciones.
Si necesitas más ayuda
Si después de revisar esta información aún tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. En Paola Duke estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra transparente, confiable y personalizada.
Compras
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito, completa tus datos de envío, elige tu método de pago y confirma tu pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
Es importante crear una cuenta para acceder a tu historial de pedidos, tener seguros tus datos y agilizar futuras compras.
Una vez confirmado el pago recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
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Productos
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores reales de cada prenda. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones debido a la configuración de la pantalla o al dispositivo desde el que visualices el sitio.
Sí. Todas las prendas comercializadas en Paola Duke son productos originales cuidadosamente seleccionados y confeccionados con materiales de alta calidad.
No. Muchas de nuestras colecciones son de edición limitada, por lo que algunos diseños pueden agotarse y no volver a estar disponibles.
Sizes
Cada producto incluye una guía de tallas con medidas de referencia. Recomendamos consultarla antes de realizar tu compra.
Podrás solicitar un cambio siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.
Pagos
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otras plataformas de pago habilitadas para cada país.
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y protocolos de cifrado para proteger la información de nuestros clientes.
PaoDuke.com no almacena la información completa de tarjetas bancarias. Todo bajo encriptación.
Envíos
Actualmente operamos principalmente en Panamá y Colombia. También podremos realizar envíos internacionales a otros destinos donde exista cobertura logística.
El tiempo dependerá del destino. Durante el proceso de compra y en el correo de confirmación encontrarás el plazo estimado correspondiente.
Una vez despachado, recibirás la información disponible para realizar el seguimiento de tu envío cuando corresponda.
Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.
Comunícate con nosotros dentro del plazo indicado en nuestra política y evaluaremos tu caso para ofrecer la solución correspondiente.
Los productos adquiridos durante promociones especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares. Revisa la descripción de la promoción antes de realizar la compra.
Cuidado de las Prendas
Para conservar la calidad de las prendas recomendamos:
- Lavar a mano con agua fría.
- Utilizar jabón suave.
- No usar blanqueadores.
- No retorcer la prenda.
- Secar a la sombra.
- Evitar el uso de secadora cuando sea posible.
Guarda las prendas en un lugar seco y evita mezclarlas con accesorios o prendas que puedan enganchar el encaje.
Atención al Cliente
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
Correo electrónico: info@paoduke.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Paola Duke realiza operaciones comerciales principalmente en Panamá y Colombia, con posibilidad de realizar envíos internacionales según la cobertura logística disponible.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Estaremos encantados de atenderte.
