Última actualización: 20/Jul/2026
En Paola Duke queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones, la cual forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Al realizar una compra en https://paoduke.com, aceptas las condiciones descritas en este documento.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a:
- Panamá.
- Colombia.
Asimismo, podremos realizar envíos internacionales a otros países donde nuestros operadores logísticos tengan cobertura. La disponibilidad de estos destinos podrá variar y será confirmada durante el proceso de compra.
2. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos el procesamiento de tu pedido.
Este proceso incluye:
- Verificación del pago.
- Confirmación del inventario.
- Control de calidad.
- Empaque.
- Preparación para despacho.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo promociones especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda.
3. Confirmación del Envío
Cuando tu pedido sea despachado recibirás una notificación por correo electrónico con la información disponible del envío, la cual podrá incluir:
- Número de pedido.
- Empresa transportadora.
- Número de guía (cuando aplique).
- Estado del envío.
4. Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas.
Panamá
- Ciudad de Panamá: 1 a 3 días hábiles.
- Interior del país: 2 a 5 días hábiles.
Colombia
- Principales ciudades: 2 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: 3 a 7 días hábiles.
Envíos internacionales
El tiempo dependerá del país de destino y de la empresa transportadora.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Paola Duke, como condiciones climáticas, procesos aduaneros, restricciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor.
5. Costos de Envío
El costo del envío será calculado automáticamente antes de finalizar la compra.
Este valor dependerá de factores como:
- País.
- Ciudad.
- Peso del paquete.
- Volumen.
- Empresa transportadora seleccionada.
- Promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta aplicará únicamente bajo las condiciones publicadas en el sitio web.
6. Exactitud de la Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa.
Antes de confirmar el pedido, verifica cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Ciudad.
- Código postal (si aplica).
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.
7. Recepción del Pedido
Al momento de recibir tu compra recomendamos:
- Verificar que el paquete llegue en buen estado.
- Confirmar que el embalaje no presente signos de manipulación.
- Revisar que el contenido coincida con tu pedido.
Si observas daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nosotros dentro de las siguientes 48 horas.
8. Pedidos No Entregados
Si el operador logístico no logra efectuar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
9. Cambios por Talla
Queremos ayudarte a elegir la talla adecuada desde el primer momento.
Por ello, cada producto incluye una guía de tallas con medidas de referencia.
Si aun así necesitas un cambio de talla, este podrá solicitarse siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- No presente olores, manchas o alteraciones.
- Conserve etiquetas originales.
- Mantenga su empaque original.
- La talla solicitada se encuentre disponible.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Los gastos de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Paola Duke.
10. Cambios por Defectos de Fabricación
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, podrás solicitar su evaluación.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y, de confirmarse el defecto, Paola Duke asumirá los costos razonables relacionados con el cambio o reemplazo del producto.
11. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene, salud y protección de todas nuestras clientas, no podremos aceptar cambios o devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Hayan sido lavados.
- Presenten manchas.
- Presenten perfumes u olores.
- Tengan señales de uso.
- Carezcan de etiquetas originales.
- Presenten alteraciones o modificaciones.
- Hayan sido adquiridos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente.
12. Derecho de Rechazo
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
13. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable o circunstancias particulares requieran un procedimiento diferente.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o proveedor de pagos y podrán variar.
Los costos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que el error sea atribuible exclusivamente a Paola Duke.
14. Productos Promocionales
Los productos adquiridos durante promociones especiales, descuentos, liquidaciones o ventas finales podrán estar sujetos a condiciones particulares.
Cuando una promoción indique expresamente «Venta Final», «Liquidación» o similar, dichos productos no admitirán cambios ni devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación.
15. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente mientras este no haya sido despachado.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, el pedido será considerado en proceso de envío y se aplicarán las condiciones de cambios y devoluciones previstas en esta política.
16. Productos Incorrectos
Si recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una vez verificada la incidencia, organizaremos el reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente.
17. Paquetes Dañados Durante el Transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega:
- Solicita al transportista dejar constancia de la novedad.
- Toma fotografías del empaque antes de abrirlo.
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Esto facilitará la gestión con la empresa transportadora.
18. Atención al Cliente
Nuestro equipo está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Si necesitas asistencia relacionada con:
- Envíos.
- Cambios.
- Devoluciones.
- Garantías.
- Estado de tu pedido.
Puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@paoduke.com
Nuestro objetivo es responder todas las consultas en el menor tiempo posible durante nuestro horario habitual de atención.
19. Modificaciones de esta Política
Paola Duke podrá actualizar esta Política de Envíos, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para mejorar nuestros procesos o cumplir nuevas disposiciones legales.
La versión vigente será siempre la publicada en https://paoduke.com.
20. Nuestro Compromiso Contigo
En Paola Duke creemos que una compra no termina cuando el pedido sale de nuestras instalaciones, sino cuando llega a tus manos y cumple tus expectativas.
Por eso trabajamos continuamente para ofrecer:
- Productos cuidadosamente seleccionados.
- Procesos de calidad.
- Atención personalizada.
- Envíos seguros.
- Comunicación transparente.
- Soluciones ágiles cuando surge alguna incidencia.
Tu confianza es el motor que impulsa nuestro crecimiento y nos inspira a mejorar cada día.
